---

I. Regimul aplicabil Persoanelor Juridice (B2B)

In conformitate cu legislatia in vigoare din Romania, calitatea de „Consumator” este atribuita in mod exclusiv persoanelor fizice. Prin urmare, cumparatorii care plaseaza comenzi in calitate de persoane juridice (societati comerciale, PFA, Intreprinderi Individuale, Intreprinderi Familiale, asociatii sau alte entitati fiscale) nu beneficiaza de dreptul legal de retragere din contract in termen de 14 zile prevazut de OUG nr. 34/2014 si OUG nr. 18/2026.

PRO PNEUMATIC S.R.L. nu accepta returul produselor achizitionate de catre persoanele juridice. In mod exceptional, returul poate fi luat in considerare numai in cazul unor erori de livrare direct imputabile vanzatorului sau in baza unui acord comercial scris, stabilit in prealabil intre parti, cu aplicarea unor eventuale taxe de stornare sau reconditionare a produselor.

 

II. Regimul aplicabil Persoanelor Fizice (Consumatori / B2C)

Conform Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 corelata cu Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 18/2026 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, persoanele fizice beneficiaza de dreptul de a se retrage din contract. Consumatorul are la dispozitie un termen de 14 zile calendaristice pentru a transmite decizia sa, fara a fi obligat sa justifice alegerea si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege.

Termenul de retragere de 14 zile calendaristice se calculeaza din ziua in care consumatorul sau o parte terta indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Dreptul de retragere poate fi exercitat atat pentru totalitatea produselor dintr-o comanda, cat si partial, vizand doar anumite repere sau cantitati din cadrul aceleiasi tranzactii.

 

1. Exceptii de la dreptul de retragere (Produse nereturnabile)

 

1.1. Produse realizate la comanda sau personalizate

In conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere din contractele de vanzare la distanta incheiate cu persoanele fizice (produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar).

In aceasta categorie intra produsele tehnice care necesita operatiuni specifice de debitare, taiere sau configurare la comanda, precum:

• Furtunuri vandute la metru: Orice tip de furtun debitat (taiat) la lungimea solicitata in mod expres de catre client in cadrul comenzii nu mai poate fi returnat.
• Produse configurate special: Echipamentele, ansamblurile sau componentele asamblate ori modificate pe baza specificatiilor tehnice unice transmise de client nu fac obiectul returului.

Pentru aceste produse, dreptul legal de retur in termen de 14 zile calendaristice aplicabil persoanelor fizice nu mai poate fi exercitat dupa ce operatiunea de debitare sau personalizare a fost efectuata in depozitul nostru, conform instructiunilor dumneavoastra. Va rugam sa verificati cu atentie dimensiunile, lungimile si compatibilitatile tehnice inainte de finalizarea comenzii.

 

1.2. Comenzi achitate in momentul ridicarii de la sediu

Dreptul de retur in 14 zile reglementat de OUG nr. 34/2014 si OUG nr. 18/2026 se aplica strict contractelor incheiate la distanta. Plasarea solicitarii pe site este considerata o precomanda sau rezervare de bunuri de la distanta. In consecinta, comenziile preluate personal de la sediu, cu achitarea in momentul ridicarii, sunt considerate contracte de vanzare incheiate in spatiul comercial fizic al profesionistului, in prezenta simultana a partilor, si nu beneficiaza de dreptul de retur in termen de 14 zile. La sediu, clientul are  posibilitatea tehnica de a verifica produsele inainte de preluare, emiterea facturii pe suport durabil si achitarea acesteia. Aceasta clauza nu afecteaza cu nimic dreptul clientului la garantie.

 

2. Exercitarea online a dreptului de retragere

In conformitate cu normele OUG nr. 18/2026, va puteti exercita dreptul de retragere prin completarea formularului din link-ul de mai jos:

Formular Online de Retur - Solicita Retragerea din Contract

Dupa completarea tuturor campurilor obligatorii de identificare, finalizarea procesului se realizeaza prin apasarea butonului de trimitere a formularului, urmand a primi automat pe adresa dumneavoastra de e-mail o confirmare a transmiterii declaratiei de retragere.

 

3. Starea produselor returnate si stabilirea valorii de rambursare

In conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul persoana fizica este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In urma inspectiei tehnice si vizuale efectuate la receptia in depozit, produsele se vor incadra intr-una dintre urmatoarele situatii:

 

3.1. Rambursare integrala

Se aplica in cazul in care produsele indeplinesc cumulativ urmatoarele conditii:

• Sunt returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, fiind complet neutilizate si fara urme de uzura mecanica, lovituri, ciobiri, zgarieturi sau modificari fizice.
• Au fost manipulate exclusiv pentru probarea normala a caracteristicilor (de exemplu: verificarea vizuala a componentelor sau pornirea scurta in gol, fara sarcina, pentru verificarea functionarii de baza).
• Nu au fost folosite pentru a efectua operatiuni efective de lucru, cum ar fi strangerea, desfacerea, gaurirea, debitarea sau orice alta actiune in sarcina asupra unor materiale ori organe de asamblare.
• Nu prezinta urme de montaj pe pozitii, nu au fost integrate in alte instalatii sau sisteme si nu au fost introduse sub presiune.
• Nu au fost alimentate cu energie, uleiuri, carburanti, fluide sau agenti chimici, peste limita unei verificari sumare de pornire.
• Sunt insotite de ambalajul original complet si intact, precum si de toate accesoriile livrate, certificatele de garantie si manualele de utilizare originale.

 

3.2. Rambursare partiala (cu diminuarea valorii bunului)

Daca produsele au fost manipulate intr-un mod care depaseste testarea normala permisa intr-un magazin fizic, PRO PNEUMATIC S.R.L. isi rezerva dreptul legal de a retine o suma din valoarea achitata. Diminuarea valorii (reducerea sumei rambursate) se aplica in urmatoarele cazuri:

• Urme de utilizare in sarcina sau montaj: Produsele prezinta amprente mecanice de strangere/frecare, marcaje pe patratele sau zonele de actionare ale sculelor si accesoriilor, urme de contact cu suruburi/piulite, au fost introduse in sisteme sub presiune, conectate la surse de energie sau alimentate cu fluide. Aceste actiuni demonstreaza utilizarea efectiva in lucru si impiedica revanzarea produsului ca nou.
• Deficiente estetice sau functionale: Produsele prezinta degradari de orice natura, modificari fizice, urme de vaselina, ulei sau praf de lucru, precum si lipsa unor accesorii, documente si componente din pachetul original.
• Ambalaj deteriorat sau lipsa: Ambalajul original este deteriorat, murdar, rupt, prezinta benzi adezive aplicate direct pe el sau lipseste complet, fiind necesare costuri pentru reconditionare si reambalare.

Suma retinuta pentru diminuarea valorii va reprezenta costul necesar pentru readucerea bunului la starea initiala sau, dupa caz, va reflecta pierderea de valoare comerciala rezultata din transformarea unui produs nou intr-un produs folosit/resigilat.

 

4. Logistica si costurile de transport pentru retur

Modalitatea de transport si costurile logistice aferente returului sunt supuse urmatoarelor reguli:

• Suportarea costurilor: In conformitate cu art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, costurile directe legate de returnarea produselor cad in sarcina exclusiva a consumatorului.
• Locul livrarii: Clientul poate alege orice serviciu de curierat, cu conditia obligatorie ca livrarea sa fie efectuata direct la adresa depozitului nostru. Nu sunt acceptate coletele de retur trimise cu ridicare din oficii postale, puncte fixe sau lockere.
• Plata la destinatar NU este acceptata: Nu sunt acceptate retururile cu plata la destinatie. In cazul situatiei exceptionale prin care un colet de retur este primit in depozit cu plata transportului la destinatar, cumparatorul accepta ca suma rambursata sa fie diminuata cu costul exact al transportului achitat de PRO PNEUMATIC S.R.L., prin compensare.
• Protejarea marfii: Pentru a preveni diminuarea valorii conform art. 14 alin. (3), ambalajul original al produsului trebuie protejat obligatoriu cu o folie sau cutie suplimentara pe durata tranzitului.

 

5. Termene si modalitati de restituire a sumelor

Procedura de plata si termenele de rambursare sunt reglementate in conformitate cu prevederile Art. 13 din OUG nr. 34/2014:

• Termenul de plata: PRO PNEUMATIC S.R.L. va rambursa contravaloarea produselor (sau suma ramasa in urma aplicarii diminuarilor prevazute la cap. 3 si 4) in termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea de retragere. Compania isi rezerva dreptul de a amana rambursarea pana la data receptionarii fizice a bunurilor in depozit sau pana la primirea unei dovezici certe a expedierii acestora.
• Canale de plata si fluxuri de rambursare: In conformitate cu reglementarile legale, modalitatea de returnare a banilor este strict corelata cu metoda de plata utilizata initial la plasarea comenzii, dupa cum urmeaza:
  
• 1. Comenzile achitate prin Transfer Bancar:
• Contravaloarea produselor returnate se va restitui exclusiv prin transfer bancar direct in contul IBAN al clientului.
• 2. Comenzile achitate cu Cardul Online:
• Sumele vor fi returnate automat direct pe cardul initial utilizat la tranzactie sau prin transfer bancar, pe baza acordului clientului exprimat in formularul de retur.
• 3. Comenzile achitate Ramburs la Curier sau Locker:
• Din motive logistice, de securitate si pentru asigurarea trasabilitatii fiscale, sumele incasate Cash sau cu Cardul la POS de catre curier vor fi restituite consumatorului exclusiv prin transfer bancar. Cumparatorul isi exprima acordul expres, prin completarea formularului de retur, pentru primirea banilor in contul IBAN furnizat. 
• Taxa de ramburs nu se returneaza! - taxa suplimentara perceputa initial pentru procesarea platii ramburs (Taxa de ramburs) reprezinta un cost operational aferent unui serviciu financiar prestat deja in mod integral de catre firma de curierat si NU se restituie in caz de retur.
• Specificatii cont bancar: Pentru toate situatiile care implica un virament bancar, clientul are obligatia de a transmite un cont IBAN valid, exprimat in RON, avand 24 caractere si care apartine unei banci autorizate din Romania. Din motive logistice si de trasabilitate fiscala, nu se pot efectua restituiri de bani in numerar la sediu sau prin mandat postal pentru comenzile plasate online.